齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
无棣县政务服务中心紧扣“高效办成一件事”核心目标,“免证办+金牌管家”双轨服务模式,实现1561项事项“全程网办”、568项证明“免提交”、企业开办“半日结”,群众满意度达99.6%。通过数字化赋能、流程再造、服务增值,打造“规范、智慧、暖心”的政务服务新标杆。
免证办事,从“多头开证明”到“数据秒核验”。严格梳理证明事项,将社保、企业清税等568项高频证明纳入“免提交清单”,实行“法无规定一律取消、法定证明数据代跑”。建立动态调整机制,根据政策修订及群众反馈,每季度更新清单内容,确保“减证”覆盖无死角。企业注销清税证明等材料通过线上协查、实时核验,办理时长由3天压缩至“即时办结”。推广电子印章及证照共享平台,86台自助终端覆盖镇街社区,村民“刷脸”即可完成养老认证等民生事项。
为企服务,“金牌管家”全周期提速增效。将企业开办涉及的执照申领、公章刻制、税务登记等6环节整合为“一件事”,推行“一窗受理、并联审批”,申请材料精简30%,全流程压缩至0.5个工作日。组建“金牌管家”团队,为重点项目提供定制化帮办,通过“拿地即开工”模式及容缺受理,投产周期缩短40%。联合29省1091个县(市、区)建立“异地受理、属地审批、就近取证”机制,医保转移、异地执照注销等140项服务实现“全国办”,年均减少群众异地跑动1.2万人次。
智慧服务,云端到身边的“触手可及”。“云帮办”视频导办,群众通过视频连线,远程核验材料、指导填报,办理时限平均缩短50%;24小时自助服务区,集成税务、不动产等12类终端,月均办件超3000件,破解“下班无处办”难题。为老年人、残障人士提供上门办证、轮椅接送等定制服务120余次;推行“政务+邮”免费寄递服务,覆盖不动产权证、营业执照等50项业务,实现“一次不用跑”。
监督闭环,群众参与驱动服务迭代。通过窗口评价器、扫码“好差评”实现“一事一评”,差评100%整改并关联人员考核。邀请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”,提出流程优化建议37条,推动26项“一件事”套餐再升级。
无棣县政务服务中心以“免证办”破除制度性成本、以“金牌管家”激活市场主体活力、以“云帮办”延伸服务半径,诠释了“高效办成一件事”的深层价值。下步,中心将探索“信用审批”“无感智办”等新模式,推动政务服务从“便捷化”向“增值化”跨越,为营商环境注入更强动能。
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